Clientes complacidos , buen negocio

Mario José [email protected]

Equilibrar las estrategias de una empresa para hacer más eficiente el uso de sus recursos y, al mismo tiempo brindar buenos productos y servicios es una de las claves para hacer buenos negocios a juicio del experto español Luis Huete.

Consultor y facilitador de equipos de dirección en más de 40 países y para más de 400 empresas de los cinco continentes, Huete brindó ayer en Managua una conferencia sobre el clienting, es decir sobre estrategias para centrar la empresa en el cliente.

El clienting, explicó, es una metodología para hacer más eficientes los recursos económicos que emplean las empresas para mantener la fidelidad de sus clientes.

“Se trata del armazón intelectual de estrategias de clientes que pretenden mejorar los ingresos, el margen y el servicio a los clientes, creando un círculo virtuoso de crecimiento orgánico”, agregó.

El experto, quien brindó la conferencia bajo el patrocinio de la Cámara de Comercio de Nicaragua (Caconic) y la empresa telefónica Movistar, destacó que para toda empresa y para todo directivo debe ser fundamental la atención de la clientela, en especial cuando se trata de sectores con una alta competencia.

En ese sentido, según parte de la información divulgada durante la conferencia, a la que asistieron más de 300 empleados de diversas empresas, el “gestionar de una manera más inteligente la base de clientes es para muchas empresas la mejor opción de crecimiento. La mayoría de las empresas tiene ante sí la oportunidad de hacer que sus clientes permanezcan más tiempo como clientes, de conseguir que durante ese tiempo realicen transacciones más numerosas y rentables, y de fomentar que, además, lleven a cabo otras acciones beneficiosas para la empresa”, como las recomendaciones que pueden hacer familiares y amigos.

“Estas tres dimensiones de crecimiento son las que básicamente configuran lo que denominamos economías de la lealtad. Éstas las logra la empresa cuando la experiencia de servicio que recibe el cliente es más valiosa de lo que esperaba o de lo que puede encontrar en otras opciones”, destacó Huete, licenciado en derecho y con un doctorado en la Universidad de Boston, Estados Unidos, y autor de varios libros.

URGEN CAPACITACIÓN

El presidente de la Cámara de Comercio de Nicaragua (Caconic), José Adán Aguerri, destacó la importancia de recibir conferencias como la impartida por el experto español Luis Huete.

“Con esta primera conferencia vamos a estar trabajando en una jornada de capacitación a todos los niveles, lo cual se vuelve cada vez más necesario para el sector privado, para que sea más competitivo, ante la entrada en vigencia de acuerdos de libre comercio, y otros que están en negociación. La capacitación entonces, es fundamental”, indicó Aguerri.

Coincidió con Huete en el sentido que la clientela para toda empresa debe ser una prioridad, y en ese esfuerzo, no se deben escatimar recursos para “tener clientes satisfechos”.